A Madame Claire DUTHOIT

Directrice de clientèle TER

Bonjour ou bonsoir,

A la gare de Roubaix, le chef de gare après avoir appelé le service Pass Pass, m'a confirmé que je peux payer seulement 82,5 € mensuel le trajet entre Béthune et Roubaix (34,5 € abonnement de travail jusqu'à La Bassée +48 € (communauté urbaine de Lille) contre actuellement 94,6 € (seulement le train). Je trouve cela logique.

Par contre les agents de la gare de Béthune m'ont affirmé sans conviction  que je ne peux pas utiliser ce billet (82,5€) et que je dois descendre à La Bassée pour prendre un autre moyen de transport. L'agent d'accueil m'a conseillé de prendre le métro à La Bassée (étonnant). Sinon je dois payer 94,6 € par mois pour prendre le train de Béthune à Lille et de Lille à Roubaix (sans compter les tickets de métro).

Je suis perdu avec ces informations contradictoires. J'ai demandé aux agents de guichet de la gare Béthune de contacter le service PASS PASS ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas le numéro et aucun responsable n'est présent (on m'a carrément envoyé balader).

Je suis très déçu de l'accueil réservé aux usagers à la gare de Béthune.

Revenons à ma question : puis-je prendre le train de Béthune à Lille (+métro+bus+tramway dans toute la communauté urbaine de Lille) pour 82,5 € (34,5€+48€) ?

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J'ai posé la question à une dizaine de contrôleurs, j’ai eu des réponses contradictoires, voire pas de réponse.

Les usagers de la SNCF pour ne pas dire clients n’ont pas d’interlocuteurs crédibles

A bon entendant

Merci d'avance