Notre train de 08h30 est le dernier de la matinée pour rejoindre Lille et oui ! Le suivant est à 13H.

Ce matin, au lieu de 4 voitures, il y en avait 2 !

J'ai envoyé à

ternordpasdecalais@sncf.fr

cette anomalie, voici la réponse qui est une réponse type mais qui n'a rien à voir avec la question !

Bonjour M ,

J'ai bien reçu votre mail et vous remercie de votre visite sur le site TER.

Concernant les surcharges, le nombre de passagers à bord peut être supérieur au nombre de places assises proposées sous contrôle de l’agent de train.

Nous avons actuellement 780 circulations quotidiennes qu’il faut assurer avec le seul nombre de rames disponible. L’utilisation des rames est également conditionnée par leur entretien, ainsi certaines rames sont parfois retirées de la circulation pendant plusieurs jours. Un système de comptage est néanmoins réalisé sur chaque ligne, de façon régulière, pour mettre en place un matériel TER adapté à la fréquentation.

Concernant les retards ou les suppressions de trains, croyez bien que nous déployons tous nos efforts pour améliorer la régularité de nos 780 circulations quotidiennes qui fait l’objet d’un suivi spécifique afin de déceler et de corriger les causes des retards ou des suppressions maîtrisables.

La SNCF est bien consciente des difficultés que le dérèglement des horaires de train peut poser à sa clientèle. Cependant, malgré toutes les précautions prises, nous ne pouvons totalement éviter les incidents qui surviennent de façon inopinée, ni les retards ou les suppressions qui en découlent.

La SNCF s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration de la qualité de service qu’elle offre à sa clientèle, que ce soit dans le domaine de l’accueil, la distribution, du confort, de l’information ou de la prise en charge. Malgré les efforts constants pour apporter à ses voyageurs la qualité qu’ils sont en droit d’attendre, il arrive parfois que des circonstances particulières ne permettent pas de leur donner entière satisfaction.

Cordialement

Séverine

Télé Conseillère TER

Nord pas de Calais

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>

> Bonjour,

> Je suis un utilisateur habituel de la ligne Santes Lille.

> Mon message a deux objets :

> 1) Attirer votre attention sur les retards du train 42904

> théoriquement à 08H00 en gare de Santes chaque matin et qui arrive

> quasi quotidiennement avec 20 minutes de retard

> 2) De manière plus grave, le train qui s'arrête à Santes (train N° 42416) à 08H30 ne comporte plus que 2 voitures (habituellement 4).

> Nous avions déjà remonté ce souci qui avait été réglé en novembre 2009.

> Nous nous permettons de vous rappeler que ce train est le dernier de la matinée pour rejoindre Lille (suivant à 13H) et qu'il est très chargé.

> Nous vous remercions pour votre réponse.

> Bonne journée.

> > Comité de Ligne n°13

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